يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :

• فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
• تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
• التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
• اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
• تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
• معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
• التعرف على توقعات العملاء  وحل مشكلاتهم .
• تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة 

https://scandinavianacademy.net/training-courses.php/دورات-التسويق-والمبيعات-وخدمة-العملاء/المنظومة-المتكاملة-والإبداعية-في-التميز-والجودة-ومهارات-التعامل-مع-العملاء-والمراجعين/برلين-(ألمانيا)/2025-06-16

للتسجيل وترشيح المدراء و الموظفين والتعاقد السنوي والتدريب والاطلاع على الخطة التدريبية ( أماكن الانعقاد – التاريخ – المدة - التكلفة ) يشرفنا التواصل لارسال العرض الفني و

المالي :

Marketing coordinator: Basma Nabil

Basma@scandinavianacademy.net

Mob: 00201040330979

https://wa.me/201040330979